#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 153. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.

Wichtige Inhalte im Detail

Künstliche Intelligenz und Automatisierung:

• Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien.
• Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen.
• Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen.
• Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse.
• Hyperpersonalisierung:
• Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert.
• Nutzung von Daten für eine weit über die übliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache.
• Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey.
• Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas.

Human Experience im Fokus:

• Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
• Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der Kommunikation.
• Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten.
• Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit.

Future Maps als Neujahrsvorsatz:

• Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden Jahresplanung.
• Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer persönlichen Future Map.
• Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für die Vorlage und hilfreiche Fragen.

🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

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