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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt
Manage episode 422249633 series 2832666
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In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.
00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.
04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.
09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität
12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.
17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept
19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar
24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.
26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.
29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.
32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.
39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.
41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.
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