#48 - Erfolgsgeschichte: Wie Chatbot Max die Digitalisierungsstrategie von MONACOR INTERNATIONAL mitgestaltet

Chatbots und KI - Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge: Chatbot Max ist der neue digitale Mitarbeiter bei MONACOR INTERNATIONAL. Seit gut einem Jahr ist der Service- und Informations-Chatbot bei dem international tätigen Hersteller und Lösungsanbieter für professionelle Beschallungstechnik im Einsatz und spielt eine entscheidende Rolle in der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn mit Michael Korte, dem Director Marketing von MONACOR INTERNATIONAL, unter anderem darüber, wie die sehr kurze Implementierungszeit von nur zwei Monaten für Chatbot Max erreicht wurde, wie Max die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens mitgestaltet und welche Tipps Michael Korte für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt hat.

Zeitstempel: 00:00 Intro 00:38 Vorstellung Michael Korte 01:57 Vorstellung MONACOR INTERNATIONAL 05:52 Die neue Marketingstrategie von MONACOR INTERNATIONAL
07:58 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für einen Chatbot entschieden?
10:52 Was sind die Aufgaben von Chatbot Max? 12:25 Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für assono entschieden? 13:39 Tipp für den Persona-Workshop: Alle Abteilungen von Anfang an einbinden 15:37 Welche Persönlichkeit hat Chatbot Max? 17:21 Die Besonderheiten eines B2B-Chatbots 19:08 Wie wurde die Implementierungszeit von nur 2 Monaten erreicht? 20:57 Wie passt der Chatbot in die Digitalisierungsstrategie?
23:45 Inwieweit entlastet Chatbot Max seine menschlichen Kollegen? 24:30 Wie stehen die menschlichen Mitarbeiter zu ihrem Chatbot-Kollegen? 25:11 Was denken die Kunden über Chatbot Max? 27:13 Welche Sprachen spricht Max? 28:43 24/7 Erreichbarkeit 30:13 Woher weiß Max, in welcher Sprache er antworten soll? 32:06 Ausblick: Wie soll Chatbot Max weiterentwickelt werden? 35:02 Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt 38:48 Verabschiedung 39:10 Outro

Weitere Informationen: Besuchen Sie die Webseite von MONACOR INTERNATIONAL und chatten Sie mit Chatbot Max https://www.monacor-international.de/

KI-Chatbot Max von MONACOR INTERNATIONAL unterstützt im Kundenservice https://www.assono.de/blog/chatbot-max-von-monacor-unterstuetzt-im-kundenservice

Heute zu Gast: Michael Korte ist Director of Marketing von MONACOR INTERNATIONAL. Er ist seit über 13 Jahren im Unternehmen, gestaltet die digitale Zukunft von MONACOR INTERNATIONAL federführend mit und war auch beim Chatbot-Projekt Max von Anfang an dabei. https://www.linkedin.com/in/michael-korte-284102159/

Über Thomas Bahn: Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz. https://www.linkedin.com/in/thomasbahn/

Produktion: Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH. https://www.linkedin.com/in/johannes-goettsch/

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an [e-mail]

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite (assono.de/termin) oder rufen Sie uns an unter [phone]. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!

فصول

1. Intro (00:00:00)

2. Vorstellung Michael Korte (00:00:38)

3. Vorstellung MONACOR INTERNATIONAL (00:01:57)

4. Die neue Marketingstrategie von MONACOR INTERNATIONAL (00:05:52)

5. Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für einen Chatbot entschieden? (00:07:58)

6. Was sind die Aufgaben von Chatbot Max? (00:10:52)

7. Warum hat sich MONACOR INTERNATIONAL für assono entschieden? (00:12:25)

8. Tipp für den Persona-Workshop: Alle Abteilungen von Anfang an einbinden (00:13:39)

9. Welche Persönlichkeit hat Chatbot Max? (00:15:37)

10. Die Besonderheiten eines B2B-Chatbots (00:17:21)

11. Wie wurde die Implementierungszeit von nur 2 Monaten erreicht? (00:19:08)

12. Wie passt der Chatbot in die Digitalisierungsstrategie? (00:20:57)

13. Inwieweit entlastet Chatbot Max seine menschlichen Kollegen? (00:23:45)

14. Wie stehen die menschlichen Mitarbeiter zu ihrem Chatbot-Kollegen? (00:24:30)

15. Was denken die Kunden über Chatbot Max? (00:25:11)

16. Welche Sprachen spricht Max? (00:27:13)

17. 24/7 Erreichbarkeit (00:28:43)

18. Woher weiß Max, in welcher Sprache er antworten soll? (00:30:13)

19. Ausblick: Wie soll Chatbot Max weiterentwickelt werden? (00:32:06)

20. Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt (00:35:02)

21. Verabschiedung (00:38:48)

22. Outro (00:39:10)