[MKTG]支持される顧客体験

BtoBコミュニケーションとビジネス談話 - B2B Communication & B2B Business

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4M ago 17:58

MP3•منزل الحلقة

KPMG-生活者に支持される顧客体験に関する調査2023-2024

BtoBマーケティングを考えるうえでもとても重要な、顧客体験について今年の３月にKPMGがリリースしていた記事を見つけました。遅い。

顧客体験の６つのSixPillarsを元に調査をされています。

SixPillars

パーソナライズ / 誠実性 / 親密性 / 期待の充足 / 利便性 / 問題解決力

重要度が高いのはパーソナライズ

誠実性と親密性はより重視

利便性や問題解決力が当たり前

BtoBでも共通だと感じ私たちがコアにおこうと考えている「関係性」「信頼」に通じる要素があったため、説明しています。
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○どうでもいい話は、「皇居ランを再開した」という話です。

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