))
05-2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 2)
Manage episode 348876755 series 3196294
المحتوى المقدم من Robin55. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرة بواسطة Robin55 أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
16 حلقات
مشاركة
