انتقل إلى وضع عدم الاتصال باستخدام تطبيق Player FM !
كيف نجعل مراكز الاتصال أذكى
Fetch error
Hmmm there seems to be a problem fetching this series right now. Last successful fetch was on January 23, 2025 16:35 (
What now? This series will be checked again in the next day. If you believe it should be working, please verify the publisher's feed link below is valid and includes actual episode links. You can contact support to request the feed be immediately fetched.
Manage episode 455729070 series 1452081
• لسماع الحلقة قبل الناس، اشترك في ثمانية. ✴️
إنشاء مراكز اتصال لخدمة العملاء عملية معقّدة ومكلفة في طريقتها التقليدية، كونها تتطلَّب توظيف فرق متخصصة، وشراء أجهزة وبرمجيات ضخمة، والتعاقد مع شركات اتصالات للحصول على أرقام دعم. هذا الواقع الصعب ألهم ضيفنا لتقديم تجربة مختلفة: مراكز اتصال سحابية تعمل ببساطة عبر متصفح الإنترنت.
ضيفنا فؤاد جريس ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي، وتُمكِّن الشركات من إدارة مكالماتها مع العملاء بسهولة.
يشاركنا فؤاد في هذه الحلقة قصة تأسيس مقسم، كيف بدأت؟ وما الحلول التي تقدمها؟ وما أهم التحديات التي واجهها؟ وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مقسم لتقديم خدمة عملاء أفضل؟ وأخيرًا، عن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لتقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل.
-
• حمّل تطبيق «راديو ثمانية».
• تابع راديو ثمانية على: إكس، وإنستقرام، وتِك توك ـــــ وراديو ثمانية. 😁
• جهّز نفسك للمشي في كل حلقة من بودكاست امشِ مع، وتعرَّف على شخصيات مميزة عن قرب.
•«دينار» حلول تمويليّة للشركات، وفرص استثماريّة تتوافق مع الضوابط الشرعيّة.
• «شركة الموارد للقوى البشرية» شريكك الموثوق في توفير كفاءات وكوادر بشرية وطنية وأجنبية تعزز نمو أعمالك.
• سواء أكنت من عشّاق القهوة بتحضير صنّاعها المحترفين أم تفضّل تحضيرها في المنزل. نشْرُف بإثرائك في عالم القهوة المختصة، ابدأ بخطوة وشاركنا تجربتك عبر منصاتنا التفاعلية.
• اشتر تذكرتك الآن لحفل جوائز «بيلبورد عربية» وشاركنا الإحتفال بأفضل المواهب.
الروابط:
- نشرة مشهور الدبيان وحساباته في مواقع التواصل
فصول
1. البداية (00:00:00)
2. هوايته خارج العمل (00:02:24)
3. شركته السابقة «كاش باشا» (00:08:55)
4. كيف بدأت «مقسم» (00:19:02)
5. ما الحلول التي تقدمها الشركة (00:26:47)
6. كيف تعامل مع اختلاف التشريعات بين الدول (00:32:02)
7. تحديات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (00:36:14)
8. أهم الميزات التي تقدمها الشركة (00:40:15)
9. كيف تبني نظام خدمة عملاء جيد (00:47:21)
10. تحديات التخصيص وربط العملاء بالخدمات (00:56:43)
11. ما الشركات التي تنافسه (01:06:33)
12. إيرادات الشركة وأكثر ما يكلّفها (01:07:50)
13. كيف سعَّر اشتراك «مقسم» (01:14:06)
14. لو رجع بك الزمن ماذا ستغير (01:18:35)
157 حلقات
Fetch error
Hmmm there seems to be a problem fetching this series right now. Last successful fetch was on January 23, 2025 16:35 (
What now? This series will be checked again in the next day. If you believe it should be working, please verify the publisher's feed link below is valid and includes actual episode links. You can contact support to request the feed be immediately fetched.
Manage episode 455729070 series 1452081
• لسماع الحلقة قبل الناس، اشترك في ثمانية. ✴️
إنشاء مراكز اتصال لخدمة العملاء عملية معقّدة ومكلفة في طريقتها التقليدية، كونها تتطلَّب توظيف فرق متخصصة، وشراء أجهزة وبرمجيات ضخمة، والتعاقد مع شركات اتصالات للحصول على أرقام دعم. هذا الواقع الصعب ألهم ضيفنا لتقديم تجربة مختلفة: مراكز اتصال سحابية تعمل ببساطة عبر متصفح الإنترنت.
ضيفنا فؤاد جريس ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي، وتُمكِّن الشركات من إدارة مكالماتها مع العملاء بسهولة.
يشاركنا فؤاد في هذه الحلقة قصة تأسيس مقسم، كيف بدأت؟ وما الحلول التي تقدمها؟ وما أهم التحديات التي واجهها؟ وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مقسم لتقديم خدمة عملاء أفضل؟ وأخيرًا، عن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لتقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل.
-
• حمّل تطبيق «راديو ثمانية».
• تابع راديو ثمانية على: إكس، وإنستقرام، وتِك توك ـــــ وراديو ثمانية. 😁
• جهّز نفسك للمشي في كل حلقة من بودكاست امشِ مع، وتعرَّف على شخصيات مميزة عن قرب.
•«دينار» حلول تمويليّة للشركات، وفرص استثماريّة تتوافق مع الضوابط الشرعيّة.
• «شركة الموارد للقوى البشرية» شريكك الموثوق في توفير كفاءات وكوادر بشرية وطنية وأجنبية تعزز نمو أعمالك.
• سواء أكنت من عشّاق القهوة بتحضير صنّاعها المحترفين أم تفضّل تحضيرها في المنزل. نشْرُف بإثرائك في عالم القهوة المختصة، ابدأ بخطوة وشاركنا تجربتك عبر منصاتنا التفاعلية.
• اشتر تذكرتك الآن لحفل جوائز «بيلبورد عربية» وشاركنا الإحتفال بأفضل المواهب.
الروابط:
- نشرة مشهور الدبيان وحساباته في مواقع التواصل
فصول
1. البداية (00:00:00)
2. هوايته خارج العمل (00:02:24)
3. شركته السابقة «كاش باشا» (00:08:55)
4. كيف بدأت «مقسم» (00:19:02)
5. ما الحلول التي تقدمها الشركة (00:26:47)
6. كيف تعامل مع اختلاف التشريعات بين الدول (00:32:02)
7. تحديات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (00:36:14)
8. أهم الميزات التي تقدمها الشركة (00:40:15)
9. كيف تبني نظام خدمة عملاء جيد (00:47:21)
10. تحديات التخصيص وربط العملاء بالخدمات (00:56:43)
11. ما الشركات التي تنافسه (01:06:33)
12. إيرادات الشركة وأكثر ما يكلّفها (01:07:50)
13. كيف سعَّر اشتراك «مقسم» (01:14:06)
14. لو رجع بك الزمن ماذا ستغير (01:18:35)
157 حلقات
كل الحلقات
×مرحبًا بك في مشغل أف ام!
يقوم برنامج مشغل أف أم بمسح الويب للحصول على بودكاست عالية الجودة لتستمتع بها الآن. إنه أفضل تطبيق بودكاست ويعمل على أجهزة اندرويد والأيفون والويب. قم بالتسجيل لمزامنة الاشتراكات عبر الأجهزة.