Sinapse #54 | Customer Experience & a fila da Starbucks

Sinapses: Podcast de Estratégia

Já desanimou de pegar um Starbucks por causa da fila? Pois é, a gente também e por isso resolvemos falar sobre Customer Experience nesse episódio. O tema é central para a estratégia de qualquer empresa e cada vez mais atrai atenção e investimento. Para entender isso melhor, convidamos a Anny Atti, Experience Director na IBM iX, para uma conversa com os fundadores da Sandbox Daniel De Tomazo e Felipe Senise.
DICAS E REFERÊNCIAS

Curso | Strategy Trends

Plataforma | Systems Innovation Network

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Artigo | The tragic blown promise of Amazon Go

Episódio | McKinsey: Last Week Tonight with John Oliver
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