EP26 | Customer Experience y su relevancia en Ventas

Sales Business School Podcast

✔ Hoy hablamos con Javier Gallardo sobre Customer Experience y su relevancia en Ventas. ✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School. ✔ Escucha el Episodio 26 de nuestro podcast especializado en Ventas y Consultoría. 00:07 Presentación 00:40 La definición del CX⁣ 02:36 Cuántos años tiene el CX y su relevancia en el mercado⁣ 05:32 La relevancia del CX en ventas⁣ 11:24 Cómo empezar a cuidar el CX en tu empresa⁣ 16:18 Cómo un profesional de las Ventas que depende de una organización puede aterrizar el CX en su día a día⁣ 18:09 Solventar las quejas y reclamaciones con enfoque CX⁣ 21:02 Nuevas tecnologías para mejorar el CX en Ventas⁣