))
Принципы построения высокоэффективного клиентского сервиса в B2B / Александр Кукса
Manage episode 372686782 series 3498197
المحتوى المقدم من Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرة بواسطة Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
…
continue reading
Александр Кукса – Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
Принципы построения высокоэффективного сервиса B2B
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
Александр Кукса
Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
Cпециалист в области digital-маркетинга с 16-летним опытом. В 2018 году агентство SALO одним из первых получило статус авторизованного партнера Яндекс Дзен. В портфолио агентства рекламные кампании с такими брендами как OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
С Сашей у нас завязалась интересная дискуссия, в рамках которой мы успели обсудить его основные принципы построения крутого уровня сервиса в B2B:
1. Мгновенная скорость реакции на запрос клиента.
2. Быть всегда на шаг впереди клиента: Делать домашку, предвосхищать вопросы клиента.
3. Уметь говорить НЕТ: аргументированно отказывать, давая рекомендации, подсвечивая риски и предлагая следующие шаги в альтернативном варианте.
4. Не пересекать черту в отношениях с клиентом. О какой черте и как ее не пересекать
----
Ведущие подкаста:
Роман Магдаленко и Антон Борода.
Партнеры выпуска:
* SalesAI — Автоматическая квалификация лида, контроль качества звонков и заполнение CRM с помощью ИИ.
* VP of Sales — Канал про Data Driven продажи.
* #IloveCRM — Все, что вы хотели знать про CRM, но стеснялись спросить.
* GBC Team — Надежный Стратегический IT-партнер в мире цифровой трансформации.
46 حلقات
مشاركة
