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Chatbots, ¿cuándo sí y cuándo no implementarlos en una empresa?
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Los chatbots son herramientas de machine learning que pueden llegar a facilitar el servicio al cliente interno como externo, pero no siempre son adecuados para todo tipo de negocio y pueden llegar a entorpecer los procesos.
En este episodio del Podcast de ManageEngine LATAM nuestro experto Diego Díaz, especialista en ITSM, nos contó qué es lo que se debe tener en cuenta a la hora de implementar una herramienta como esta.
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Notas para el oyente:
00:00 Presentación.
00:23 ¿Cómo ha sido su experiencia con los chatbots?
03:52 Tema del día: ¿cuándo sí y cuándo no implementar los chatbots en una organización?
06:11 ¿Qué avances ha habido en materia de chatbots?
07:21 ¿Cómo funciona un chatbot de una organización unido con IA o machine learning?
09:02 ¿Cuándo es apropiado el uso de los chatbots en entornos corporativos y cuándo no lo es?
09:16 ¿Ya sabe cómo detectar los dispositivos maliciosos?
10:52 ¿Todos debemos implementar los chatbots?
11:38 ¿Qué consecuencias negativas y positivas resultan del uso de un chatbot?
15:33 ¿Cómo se mide el éxito de la configuración de un chatbot?
17:06 ¿Desde lo técnico estas herramientas pueden arrojar informes sobre su uso?
17:36 ¿Qué herramientas de ManageEngine involucran chatbots?
18:42 Cierre
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