انتقل إلى وضع عدم الاتصال باستخدام تطبيق Player FM !
#1.6 O Desafio Secreto do Setor Financeiro
Manage episode 312489610 series 3236614
Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.
Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)
Convidados:
• Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)
• Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)
• Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)
35 حلقات
Manage episode 312489610 series 3236614
Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.
Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)
Convidados:
• Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)
• Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)
• Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)
35 حلقات
كل الحلقات
×

1 #4.1 Pix 2022: O que esperar para esse novo ano 26:02

1 #3.14 O Unified Commerce é o futuro do varejo 28:06

1 #3.13 Presente e futuro das Fintechs no Brasil: Um papo com as autoras do livro Brasil Fintech 23:51

1 #3.12 Black Friday 2021: o impacto do Pix e varejo omnichannel 37:07

1 #3.11 1 ano de Pix: como esse produto está mudando o comportamento do mercado? 38:13

1 #3.10 Ecossistema de e-commerce: o futuro do varejo digital é SaaS? 32:06

1 #3.9 Plataformas de e-commerce: cenário, oportunidades e tendências 43:58

1 #3.8 Mulheres quebrando barreiras no mercado financeiro 30:00

1 #3.7 Inclusão bancária e oferta de serviços financeiros para mulheres 28:07

1 #3.6 Como criar serviços financeiros para mulheres 27:52

1 #3.5 Como o Open Banking vai mudar o Sistema Financeiro do Brasil? 57:59

1 #3.4 Fintechs e a democratização do sistema financeiro brasileiro 37:50

1 #3.3 Expectativas sobre a adoção do Pix no Brasil 37:55

1 #3.2 Como o Pix apoiará o varejo brasileiro? 43:11
مرحبًا بك في مشغل أف ام!
يقوم برنامج مشغل أف أم بمسح الويب للحصول على بودكاست عالية الجودة لتستمتع بها الآن. إنه أفضل تطبيق بودكاست ويعمل على أجهزة اندرويد والأيفون والويب. قم بالتسجيل لمزامنة الاشتراكات عبر الأجهزة.