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#81 - Devoluciones automatizadas para una mejor atención al Cliente - con Benjamín Santa María - Nivel-C Podcast
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Hoy, en Nivel-C Podcast, conversamos con Benjamín Santa María, CEO y Cofundador de Reversso.
Reversso es una plataforma SaaS que busca aligerar la carga que tienen empresas de comercio electrónico con sus procesos de cambios y devoluciones.
Su meta y visión para el futuro es crear la infraestructura de atención al cliente más grande del planeta.
Durante la entrevista hablamos sobre el mercado del e-commerce en América Latina y cómo poco a poco han logrado cambiar la percepción del problema de las devoluciones.
Destacó la importancia de:
🔥 Conocer a tu cliente y aplicar siempre la escucha activa.
🔥 Tener tu salud mental en sintonía con tus acciones.
🔥 El servicio al cliente como una herramienta de mercado.
Además, nos contó cómo el cliente debe estar en el centro de la estrategia de cualquier comercio para así generar satisfacción, confianza y retención.
¡Vamos a conocerlos!
Un abrazo de gol,
G.
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