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Nerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils Hafner
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Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit?
In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität.
Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.
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