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Experiencia del Cliente: Liliana Restrepo Arenas - Cofounder Frisby - ¿Cómo usas el autodesarrollo para construir una cultura de experiencia de cliente?
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Mi invitada es Liliana Restrepo Cofounder de la cadena de restaurantes Frisby y mucho más … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo usas el autodesarrollo para construir una cultura de experiencia de cliente?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Newo:
Si has escuchado alguno de mis podcasts, sabes que estoy obsesionado con la simplicidad, el minimalismo y la experiencia del usuario. Por eso es que estoy grabando esto desde mi lugar favorito para trabajar en el mundo, el Cowork NEWO en Medellín.
Mi parte favorita, la gente que maneja NEWO y los empleados siempre me hacen sentir como en casa. Y solo para los oyentes de este podcast tengo un código especial que les dará un bono de $100.000 pesos para usar en cualquier NEWO. Solo haz clic en el link https://newo.co/referidos/, aplica mi código “PODCAST” y ve a NEWO para disfrutarlo. Espero verte allá.
Temas Tocados:
- El desarrollo humano y técnico es clave para una excelente experiencia del cliente.
- La presencia del dueño al inicio establece una cultura de servicio.
- La selección de colaboradores debe valorar la curiosidad y el autoconocimiento.
- Los valores empresariales, como el respeto y la transparencia, construyen una cultura de experiencia de cliente.
- En la pandemia, la solidaridad y el compromiso del equipo refuerzan la confianza del cliente en la marca.
Chapters:
- (04:02) - El inicio de Frisby y la importancia del dueño presente
- (06:56) - La importancia de la selección de colaboradores
- (08:46) - La medición de la experiencia del cliente en Frisby
- (12:22) - El uso de biodanza en el proceso de selección de colaboradores
- (16:42) - La importancia del autoconocimiento en Frisby
- (22:24) - Los valores de Frisbee: respeto, transparencia, coherencia, curiosidad, confianza y trabajo colaborativo
- (25:10) - La respuesta de los colaboradores de Frisby durante la pandemia
- (27:58) - El acto de solidaridad de los directivos de Frisby durante la pandemia
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