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¿Por qué Starbucks ya no escribe tu nombre en el vaso? ¿Manejo de crisis por encima de su esencia de marca? Ep. 93
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Los valores y la esencia de una marca no deben ser sacrificados en pos de la eficiencia. Al contrario, deberían ser defendidos y reforzados, incluso en tiempos de crisis.
La escritura a mano de los nombres de los clientes no solo añade un toque personal, sino que también comunica que cada cliente es importante y valorado. En última instancia, es este tipo de conexión humana lo que mantiene a los clientes volviendo a Starbucks, y lo que debería ser preservado y celebrado.
De eso hablamos en este episodio.
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