Si tienes un eCommerce NO necesitas un CRM

Growth: el podcast de Product Hackers 🚀

La adopción de CRM en ecommerce ha crecido en popularidad, pero ¿sabías que más del 60% de las implementaciones de CRM en el sector no generan el retorno de inversión esperado?
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Un CRM es útil en modelos con ventas complejas, como en el caso de negocios B2B, donde mantener un historial detallado y una ficha de cliente exhaustiva es clave, pero si tienes un ecommerce transaccional, con ventas frecuentes de bajo ticket, y un enfoque en la optimización de procesos, un CRM puede no ser la mejor opción.
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(00:00) Intro y presentación.
(01:21) Situaciones donde un CRM es imprescindible.
(03:58) Casos adicionales para usar un CRM.
(05:41) Cuándo evitar un CRM.
(08:25) Alternativas al CRM.
(10:57) Ventajas de la automatización del marketing.
(12:17) Errores comunes al implementar un CRM.
(16:38) Cierre y despedida.
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