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El juego del líder, un lugar para hablar de liderazgo, gamificación, agilidad y habilidades blandas
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En éste mundo, muchas veces podemos realizar clasificaciones de distintas cosas, y esas clasificaciones permanecen.
Definimos el objetivo de cantidad de contactos diarios, y ese dato que nos persigue todo el día - o toda la noche, dependiendo del cliente - tiene la capacidad de estar presente desde Abril hasta Septiembre, mínimo.
También podemos medir cosas y decir con firmeza matemática: estamos un 20 % por debajo de nuestro nivel de atención y servicio al cliente, o que el proyecto de mejora resultó en un incremento del NPS de 2 puntos (¡true fact!).
Y también podemos caer en la trampa de procrastinar, que no es ni más ni menos que dejamos algo para más tarde, sabiendo que no lo vamos a hacer más tarde. Y en el proceso, nos sentimos mal por haber dejado eso para más adelante - sabiendo que no lo hicimos y no lo íbamos a hacer.
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