#80 Jérôme Ferrari Fromager - Orange Innovation - Construire la plus grosse communauté de designers de France

Design Journeys

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Jérôme est Directeur Design & User Experience chez Orange Innovations.

Intéressé par les études comportementale et cognitives, Jérôme décide de suivre des études de marketing à l’ISCOM.

Il rejoint ensuite une agence de marketing opérationnel, spécialisé dans les programmes de fidélisation. Il y travaille pour Renault et des marques de grande distribution.

Ensuite, il se spécialise dans la publicité mobile. Sauf que nous sommes en 2002, bien avant l’arrivée de l’iPhone. Il travaille alors pour France Télécom à la mise en place d’un programme de fidélité. Rapidement, il travaille à un second programme, permettant de recevoir, par SMS, de la publicité. Il fait évoluer cela pour Toyota, en permettant d’avoir un suivi, par SMS, de la réparation de son véhicule, afin de réduire les frictions.

Après 4 années à faire de l’expérienciel mobile, Jérôme rejoint Orange. Son rôle : ouvrir un catalogue de produits et de services dans la zone Afrique et Moyen-Orient. Il nous explique ce qu’il a mis en place en Jordanie, en Egypte et au Maroc, comment il a dû s’adapter au marché local pour apporter de l’innovation (utile) et comment il a travaillé avec les équipes techniques pour mettre en place ces innovations.

Par la suite, Jérôme devient directeur de la communication et RSE d’Orange à la Réunion.

A son retour dans l’hexagone, Jérôme devient le Directeur Design & User Experience chez Orange Innovations. L’occasion de parler de l’importance de la relation entre le design, le marketing et la brand.

Chez Orange, Jérôme gère une équipe de 180 designers, répartie dans toute la France et à Londres. Il nous explique sa prise de fonction, comment il a rencontré chaque membre de son équipe pour comprendre comment elle fonctionne et quelles sont les compétences qui la composent, afin d’établir une vision commune.

On aborde aussi la coopération au sein d’une équipe dispatchée dans plusieurs villes et pays. Les méthodes mises en place pour créer de la cohésion et de la cohérence. On discute également du Design System mis en place chez Orange et de la façon dont il est utilisé par les designers.

Enfin, Jérôme parle d’un sujet qui lui tien à cœur : la montée en compétence des membres de son équipe et de l’importance d’avoir les bonnes compétences dans son équipe.

Les ressources de l'épisode

• La vérité sur ce qui nous motive, Daniel Pink

• Atteindre l’excellence , Robert Greene

• L’entreprise, une affaire de cœur, Hubert Joly & Caroline Lambert

• Le patron qui ne voulait plus être chef, Alexandre Gérard

• Factfulness, Hans Rosling

• Les vertus de l’échec , Charles Pépin

Les autres épisode de Design Journeys

• #45 Thomas Vimare, Head of Design @ Free

• #70 Vanessa Guilloteau, Head of Product Design @ CANAL+

• #74 Thomas Vidal, Head of Design @ Thiga

• Case Study #3 avec Missak Kéloglanian sur le système de design de l’Etat

Pour contacter Jérôme

• LinkedIn

فصول

1. Présentation de Jérôme (00:00:40)

2. Les études à l’ISCOM (00:02:42)

3. es programmes de fidélisation (00:04:32)

4. Améliorer l’expérience client par le mobile (00:08:27)

5. Orange - Afrique et Moyen-Orient (00:23:28)

6. Orange - La Réunion (00:58:48)

7. Orange Innovations - France et Design (01:04:10)

8. Les questions de la fin (02:13:42)