DNM 03 Mario Schevardo - Mehr Kundenzufriedenheit durch New Work und Mut bei Banken

Das Neue Morgen

Nach längerer Pause gibt es heute den dritten Podcast - in einer Bank, an einem Samstag Morgen und mit einem spannenden Gesprächspartner. Mario Schevardo, Filialleitung Portal by Volksbank, spricht darüber, wie es einer Bank im Oberbergischen gelingt, mehr Hotelempfang und Wohlfühloase zu sein als eine klassische Bankfiliale. Dabei spielen interessante New Work Aspekte, viel kreatives Design und der Mut zu digitaler Veränderung eine große Rolle. Nicht nur wegen der Möglichkeit sich mit den Mitarbeitern bei einem Tischkicker-Match zu messen ... 2:09 Wie kam es zu diesem innovativen Konzept? 7:25 Was treibt dich an jeden Tag in diese Filiale zu kommen? 10:05 Wie stark hängt der Erfolg des Konzeptes vom Standort ab? 14:30 Was für Mitarbeitertypen arbeiten in dieser innovativen Bank? 22:40 Wie arbeitet das Team zusammen? Wo finden sich New Work Ansätze? 31:30 Welche Kompetenzen werden in Zukunft wichtig sein? (Erfahrungswissen vs. Mut) 36:50 Welche Resonanz gibt es nach knapp drei Jahren auf der Kundenseite? 40:05 Physische Präsenz in der Bank - noch sinnvoll? 43:20 Was ist das besondere an den Räumen in dieser Bank? 47:15 Wie sieht dein Job in zehn Jahren aus? Wo geht die Reise hin?