Artwork

المحتوى المقدم من Uniphore. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرة بواسطة Uniphore أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.
Player FM - تطبيق بودكاست
انتقل إلى وضع عدم الاتصال باستخدام تطبيق Player FM !

Supporting Your Agents With AI - Scott Baker - Conversations That Matter - Episode #34

15:17
 
مشاركة
 

Manage episode 339700273 series 3369722
المحتوى المقدم من Uniphore. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرة بواسطة Uniphore أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.

This week’s guest has 13 years of experience designing, deploying, and managing enterprise software solutions. Scott Baker is a Senior Analyst at Opus Research. Scott joins host Randy Ksar at the Five9 CX summit for an extended interview! Scott shares his insights on how call centers can best implement AI to set their agents up for success.

Takeaways:

  • The onus is now on companies to provide their agents with the proper support tools to enable them to do their jobs, rather than expecting agents to be subject matter experts for their vendors.
  • Only 25% of companies take insights from their call centers and pass that information to their agents.
  • When involving automation with your agents, start small, find the pain point, talk to your contact center, and remove the roadblocks.
  • Using AI to offload repetitive tasks is a win/win scenario. Agents get more time back which they can then utilize to focus on more complex or pressing tasks for the company.

Quote of the Show:

  • “If you’re not trying to make your agents' job more interesting, I think that's an organizational failure for sure.” - Scott Baker

Links:

Ways to Tune In:

  continue reading

71 حلقات

Artwork
iconمشاركة
 
Manage episode 339700273 series 3369722
المحتوى المقدم من Uniphore. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرة بواسطة Uniphore أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.

This week’s guest has 13 years of experience designing, deploying, and managing enterprise software solutions. Scott Baker is a Senior Analyst at Opus Research. Scott joins host Randy Ksar at the Five9 CX summit for an extended interview! Scott shares his insights on how call centers can best implement AI to set their agents up for success.

Takeaways:

  • The onus is now on companies to provide their agents with the proper support tools to enable them to do their jobs, rather than expecting agents to be subject matter experts for their vendors.
  • Only 25% of companies take insights from their call centers and pass that information to their agents.
  • When involving automation with your agents, start small, find the pain point, talk to your contact center, and remove the roadblocks.
  • Using AI to offload repetitive tasks is a win/win scenario. Agents get more time back which they can then utilize to focus on more complex or pressing tasks for the company.

Quote of the Show:

  • “If you’re not trying to make your agents' job more interesting, I think that's an organizational failure for sure.” - Scott Baker

Links:

Ways to Tune In:

  continue reading

71 حلقات

كل الحلقات

×
 
Loading …

مرحبًا بك في مشغل أف ام!

يقوم برنامج مشغل أف أم بمسح الويب للحصول على بودكاست عالية الجودة لتستمتع بها الآن. إنه أفضل تطبيق بودكاست ويعمل على أجهزة اندرويد والأيفون والويب. قم بالتسجيل لمزامنة الاشتراكات عبر الأجهزة.

 

دليل مرجعي سريع

استمع إلى هذا العرض أثناء الاستكشاف
تشغيل