Créer la meilleure Customer Experience - Anne-Laure Aumaitre (@Accor) - Conquête #45

Conquête

Pour recevoir nos stratégies marketing & growth par email : https://bullishbulldozer.substack.com/
Pour travailler avec Bulldozer - https://bulldozer-collective.com
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Dans cet épisode nous ne parlerons pas de B2B mais de B2C.

Et pour ça j'ai invité Anne-Laure Aumaitre, VP E-Commerce Strategy & Transformation Projects pour le Groupe Accor.

On aborde ensemble :

- Le Customer Marketing

- Les erreurs à éviter dans l'Expérience Client

- Le rôle des programmes fidélité

- Gestion des process locaux vs globaux

- L'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client

Et bien d'autres sujets...

N'oubliez pas de nous laisser vos commentaires et impressions après l'écoute ! 🚀
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OÙ RETROUVER ANNE-LAURE : https://www.linkedin.com/in/anne-laure-aumaitre-2647801/

DECOUVRIR ACCOR : https://group.accor.com/

OÙ RETROUVER JORDAN : linkedin.com/in/jordanchenevier/

BOSSER AVEC BULLDOZER : https://bulldozer-collective.com/
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QU'EST-CE QUE BULLDOZER ?
Bulldozer maximise la performance marketing & commerciale des PMEs et Scale-Ups sur l'ensemble de leur funnel. Notre modèle hybride agence/collectif nous permet d’accéder aux meilleurs talents du marché et d’agir sur l’ensemble des leviers de performances de nos clients (Outbound, Paid, SEO, ABM, RevOps, Data…).
En 2 ans, notre forte visibilité sur les réseaux, notre pool de talents ainsi que notre vision à 360° du growth nous ont permis d’avoir une forte croissance et d’attirer 200+ clients (Aircall, Alma, Sunology, Hexa…).
Sur les années à venir notre ambition est forte : concevoir et opérer des stratégies “growth” qui font référence dans le monde et ainsi devenir un leader sur le sujet d’ici 2030. Pour travailler avec nous 👉 https://bulldozer-collective.com/
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TIMECODE
00:00 - Introduction

01:13 - Le poste de VP @Accor

03:29 - Customer experience dans le secteur de l’hospitality

06:01 - Conserver sa Customer Experience avec ses franchisés

15:35 - Générer de la personnalisation at scale en physique

22:58 - Collaboration d’équipes vers un même objectif

26:32 - Comment créer de la fidélité ?

31:13 - Global VS Local lorsqu’on a différentes marques

37:52 - Challenges Court terme VS Long terme

42:59 - DATAS

47:02 - Intelligence Artificielle

51:42 - Gérer la saisonnalité
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