Ep 159 Ne confondez pas soulagement et satisfaction client ! (Tapez 1, tapez 2..)

Christian Hohmann

Dans cet épisode de ma série "Christian fait son professeur", je vous mets en garde contre la confusion entre le soulagement que l'on ressent lorsqu'un problème est résolu et la satisfaction client. Si vous devez perdre du temps pour un dysfonctionnement, une erreur, un cas particulier en contactant un service client, puis entendre "tapez 1, tapez 2", vous finirez probablement soulagé une fois le problème réglé, mais certainement pas satisfait ! En fait, le problème n'aurait jamais dû survenir et vous coûter du temps, de l'énergie, etc !

La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/btzUMzerg6g

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