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29 - Come si difendono gli operatori telefonici quando reclamiamo? - 1 Alla ricerca della transazione
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A tutti è capitato di fare telefonate di reclamo infuocate ai centri assistenza degli operatori telefonici, per denunciare un disservizio, protestare per costi eccessivi della fattura o chiedere un rimborso per servizi ingiustamente addebitati.
In questa puntata del podcast scopriremo che la telefonata non è il modo migliore per far valere i nostri diritti e daremo qualche consiglio su cosa fare per reclamare con efficacia e raggiungere i nostri obiettivi di tutela.
Analizzeremo un caso reale di reclamo gestito in Corecom, esaminando come si pongono gli operatori, quando si usa questo strumento di tutela.
Leggeremo uno scambio di battute tra l'operatore e l'utente, volto a trovare un accordo transattivo alla controversia.
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