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Episode 84 : Débat - Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?
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Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?
Si un client est hyper satisfait de notre service mais utilise seulement 10% de ses capacités, devons-nous le considérer comme un client à risque ?
J'avais posé cette question sur LinkedIn, et elle avait suscité de nombreuses réactions.
Je pose à mes invitées les questions suivantes :
- Comment mesurer l'usage chez ses clients ?
- Comment expliquer un mauvais usage de la solution ?
- Y-a-t-il un lien entre le taux d'usage et le risque de churn ?
Je remercie chaleureusement mes deux invitées : Sophie, CSM chez Side, et Mathieu, Global KAM chez Skello.
Son de la fin : extrait de "Il en faut peu pour être heureux" du dessin animé Disney "Le Livre de la Jungle"
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