انتقل إلى وضع عدم الاتصال باستخدام تطبيق Player FM !
De klantenservice als profit center
Manage episode 326615531 series 2579722
Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over:
- Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn.
- De klantenservice als profit center in plaats van cost center.
- Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering.
Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden.
Extra tips
Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:
Leren van jouw klanten: zo doe je dat
Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak?
Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.
Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.
LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge
Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation’-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand.
LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis
Connect met Dé Klantenpodcast
Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.
Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast
See omnystudio.com/listener for privacy information.
101 حلقات
Manage episode 326615531 series 2579722
Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over:
- Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn.
- De klantenservice als profit center in plaats van cost center.
- Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering.
Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden.
Extra tips
Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:
Leren van jouw klanten: zo doe je dat
Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak?
Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.
Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.
LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge
Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation’-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand.
LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis
Connect met Dé Klantenpodcast
Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.
Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast
See omnystudio.com/listener for privacy information.
101 حلقات
كل الحلقات
×![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Gratis kennisdelen: kun je ook teveel weggeven? 25:09
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 LinkedIn meets Cialdini: positief beïnvloeden met profiel en posts 29:45
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Onderscheidende teksten waar klanten razend enthousiast van worden 33:27
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Zo maak je van 2023 een spetterend netwerkjaar! 29:35
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Zo wordt het voor jou een topjaar op LinkedIn 28:23
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Leiderschap in loyaliteit: zo krijg je trouwe klanten 33:40
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Jouw stem: strategisch instrument in klantgesprekken 31:36
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Smartphonefilmpjes? Klanten zijn er dol op! 33:03
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Storybrand: de meest heldere boodschap voor meer omzet 32:08
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Klantenservice: voorkom de kloof tussen verwachtingen en werkelijkheid 30:58
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk 37:36
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Strategisch kiezen voor een klantgerichte uitstraling 36:28
![Dé Klantenpodcast | BNR podcast artwork](/static/images/64pixel.png)
1 Zo bouw je een succesvolle online community 36:09
مرحبًا بك في مشغل أف ام!
يقوم برنامج مشغل أف أم بمسح الويب للحصول على بودكاست عالية الجودة لتستمتع بها الآن. إنه أفضل تطبيق بودكاست ويعمل على أجهزة اندرويد والأيفون والويب. قم بالتسجيل لمزامنة الاشتراكات عبر الأجهزة.