))
Christian Sroka – Warum Heimathafen Hotels im Service auf WhatsApp & Co. setzt
سلسلة مؤرشفة ("تلقيمة معطلة" status)
When?
This feed was archived on June 30, 2023 22:09 (
Why? تلقيمة معطلة status. لم تتمكن خوادمنا من جلب تلقيمة بودكاست صحيحة لفترة طويلة.
What now? You might be able to find a more up-to-date version using the search function. This series will no longer be checked for updates. If you believe this to be in error, please check if the publisher's feed link below is valid and contact support to request the feed be restored or if you have any other concerns about this.
Manage episode 320141278 series 2882416
المحتوى المقدم من MessengerPeople by Sinch. يتم تحميل جميع محتويات البودكاست بما في ذلك الحلقات والرسومات وأوصاف البودكاست وتقديمها مباشرةً بواسطة MessengerPeople by Sinch أو شريك منصة البودكاست الخاص بهم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر دون إذنك، فيمكنك اتباع العملية الموضحة هنا https://ar.player.fm/legal.
Best Case Hotels: Wir haben mit Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern als Kanal für Marketing & Kundenservice gesprochen.
Die Hotelgruppe bietet seinen Kund:innen seit 2020 einen Messenger Service per WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat an. Reisende, die sich für eines der Hotels interessieren, können per Messenger Kontakt aufnehmen und werden zunächst von einem First-Level-Support Chatbot geführt.
Haben Interessierte eine spezifische Frage, übernimmt ein Mitarbeiter den Chat und berät Kund:innen persönlich. Durch die Automatisierung kann sich der Kundenservice des Hotels mehr auf den Second-Level-Support konzentrieren und dadurch die persönliche Beratung verbessern.
Christian hat uns im Gespräch verraten, wie sie die Einführung ihres WhatsApp Service angegangen sind, wie es die Kunden annehmen und warum sich Heimathafen Hotels für Messenger und gegen den Einsatz von Live-Chat auf der Website entschieden haben.
Gast: Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels
Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople by Sinch
Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-service-heimathafen-hotels/
Folge MessengerPeople:
Magazin: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/messengerpeople/
YouTube: https://www.youtube.com/messengerpeople
Twitter: https://twitter.com/MessengerPeople
Xing: https://www.xing.com/pages/messengerpeoplegmbh
Pinterest: https://www.pinterest.de/messengerpeople/
Facebook: https://www.facebook.com/MessengerPeople
Produziert von MessengerPeople.com
37 حلقات
مشاركة
