Liderar para crear experiencias inolvidables, con Belén Badia

Humanos con Recursos

¿Quién no ha vivido momentos inolvidables en PortAventura World en familia o con amigos? Lo que no todos saben es que detrás de cada experiencia mágica hay un equipo humano impresionante. En este episodio del podcast Humanos con Recursos, hablamos con Belén Badia, Chief People & Culture Officer del resort, para descubrir cómo se gestiona una organización que no solo crea diversión, sino también cultura, propósito y desarrollo.

Con 4.000 profesionales y más de 100 millones de visitantes a lo largo de sus 30 años, PortAventura World es uno de los destinos de ocio familiar más importantes de Europa. Pero su magia va mucho más allá de las atracciones.

Según Belén, la clave está en ofrecer una experiencia tan inolvidable para el cliente como para el empleado. Y eso implica trabajar el liderazgo, la formación, el reconocimiento y el bienestar con la misma pasión con la que se diseña una montaña rusa.

Puntos clave de la entrevista

• Employer Experience desde el primer día

La experiencia del empleado comienza en el proceso de selección y se extiende a lo largo de todo su ciclo en la compañía. Desde el onboarding hasta la despedida, todo está pensado para que el paso por PortAventura sea memorable.

• Liderazgo con método propio

Han creado su propio modelo de liderazgo: COMETA (Conectar, Orientar, Movilizar, Empatizar, Transformar, Apreciar). Una metodología que guía la formación de más de 600 líderes en todos los niveles de la organización.

• Reconocimiento que transforma

El programa PowerPoints premia a los empleados por vivir los valores de la empresa. Estos puntos se pueden canjear por experiencias y regalos, reforzando así una cultura de reconocimiento continuo.

• Bienestar integral todo el año

El programa PAW365 cuida de la salud física, mental y personal de los equipos. Incluye desde gimnasio propio y actividades dirigidas hasta apoyo psicológico y asesoramiento legal o financiero.

• Engagement que se celebra

La campaña PauTeam impulsa el orgullo de pertenencia con eventos, afterworks y celebraciones como la gran fiesta del 30 aniversario, creada solo para empleados, en las atracciones del parque.

• Formación con impacto real

Gracias a la colaboración con la Universidad Rovira i Virgili han lanzado PAW Academy: un programa con grados y micro credenciales específicas para el sector del turismo y los parques temáticos.

Te invitamos a escuchar esta charla con Belén Badía y descubrir cómo el propósito puede convertirse en cultura, y cómo la experiencia del empleado puede estar al nivel de la del visitante. En PortAventura World no solo se construyen recuerdos, también se construye una organización donde las personas brillan.

¿Te gustaría ser un líder inusual dispuesto a aprender, crecer y cambiar para hacer una diferencia positiva en el mundo? Reserva tu plaza en el MBA INUSUAL, lo que nunca aprenderás en una escuela de negocios.

Este programa de transformación y reeducación ejecutiva te llevará más allá de la administración de empresas, para convertirte en un líder innovador, audaz y con visión de futuro, una oportunidad para reinventar el liderazgo y a ti mismo. ¡Te esperamos!